ČKD
Jak mohu zaplatit?
Platba kartou
Pohodlnou a bezpečnou online platbu zajišťuje Barion Payment Zrt., číslo licence MNB: H-EN-I-1064/2013. Údaje o bankovní kartě se do našeho obchodu nedostanou.
Kolik stojí doručení?
Doručení
V rámci území Česká republika začíná doručení domů od zpracování objednávky (objednávka je vyřízena do 36 hodin v pracovní dny!) odhadem 3-4 pracovní dny. Poplatek za dopravu 0-2 kg 200 Kč, 2-5 kg 240 Kč, 5-10 kg 300 Kč, nad 10 kg 450 Kč. Pokud chcete produkt objednat na určitý den (narozeniny, jmeniny) proveďte objednávku alespoň 12 - 14 pracovních dnů předem, abyste měli jistotu, že balíček dorazí v požadovaný čas.
Existuje pojištění zásilky?
Pojištění zásilky - doporučeno!
V případě poškození balíku uhradíme veškeré náklady a zašleme vám nový balík, pokud:
1. Pokud je produkt v doručeném balíku poškozen nebo znehodnocen.
2. Doručený balík je promočený a je to jednoznačně chyba kurýrní společnosti.
Různé ikony na balíku kurýrní společnosti signalizují, že balík je křehký, vyžaduje opatrnou přepravu a nelze jej umístit na jiný balík. Pokud jste si při objednávce nepožádali nebo nezvolili službu pojištění přepravy, nemůžete uplatnit nárok na odškodnění za výše uvedené poškození balíku a další poškození balíku ani u KP Hračka internetový obchod, ani u kurýrní společnosti. Pokud jste si o tuto službu nepožádali, nemůžeme vám zaslat nový produkt a KP Hračka internetový obchod ani kurýrní společnost nejsou povinny vám kompenzaci vyplatit.
Kdy balíček dorazí?
Předpokládané datum dodání je na stránce produktu zobrazeno jasně. V rámci území Česká republika začíná doručení domů od zpracování objednávky (objednávka je vyřízena do 36 hodin v pracovní dny!) odhadem 3-4 pracovní dny. Pokud chcete produkt objednat na určitý den (narozeniny, jmeniny) proveďte objednávku alespoň 12 - 14 pracovních dnů předem, abyste měli jistotu, že balíček dorazí v požadovaný čas.
Co se stane, když si balíček nevyzvednu?
Pokud si balíček od kurýra nevyzvednete nebo neodpovíte na e-mail, telefonát nebo SMS zaslanou kurýrní službou, budete muset uhradit náklady na dopravu! Pokud budete balíček i poté potřebovat, vyfakturujeme vám náklady na dopravu předem a balíček odešleme až po připsání druhé částky za dopravu na náš účet. Systém automaticky zaznamenává jména a adresy těch, kteří si balíček nevyzvedli, a pokud si objednáte později, vaše objednávka bude zrušena.
Co mám dělat, když jsem obdržel/a vadný produkt?
Můžete požádat o výměnu nebo opravu, pokud jeden z těchto způsobů není nemožný. Závadu je nutné nahlásit na e-mailovou adresu info@kphracka.cz . Závada musí být přesně popsána a znázorněna fotografiemi. Na vaši reklamaci odpovíme v krátké době a probereme s vámi další postup. Pokud je produkt skladem, zašleme vám zdarma náhradní produkt, ale vadný produkt musíte vrátit, nemůžete si ho ponechat.
Jak to můžu vrátit?
Pokud objednaný produkt nepotřebujete, můžete jej vrátit do 14 dnů od data jeho doručení, ale před jeho vrácením je nutné se o tom vždy dohodnout a informovat KP Hračka internetový obchod na e-mailové adrese info@kphracka.cz a zaslat prohlášení o odstoupení od smlouvy s datem a podpisem. Během koordinace vám poskytneme přesnou adresu, kam můžete produkt vrátit. Náklady na vrácení hradíte vy a nemůžete jej vrátit na dobírku, protože v tomto případě balíček nepřijmeme! Pokud balíček dorazil a vrácený produkt není neúplný, nepoškozený a funkční, vrátíme vám cenu produktu na vámi uvedené číslo účtu do 14 dnů. Produkt můžete vrátit i naší kurýrní službou, ale pouze po předchozí konzultaci! Tuto možnost můžete iniciovat i na e-mailové adrese info@kphracka.cz . Pokud zvolíte tuto možnost, vystavíme vám fakturu na náklady na dopravu, které musíte uhradit. Po obdržení částky si kurýr balík vyzvedne do 1 – 2 dnů. Pokud balík dorazil a vrácený produkt není neúplný, není poškozený a je funkční, vrátíme vám cenu produktu na číslo účtu, které jste uvedli, do 14 dnů.
Jak mohu zrušit svou objednávku?
Objednávku lze zrušit pouze v KP Hračka internetovém obchodě, nikoli u kurýra nebo kurýrní služby! Objednávku lze zrušit elektronicky zasláním datovaného a podepsaného prohlášení o zrušení. Prohlášení o zrušení musí být zasláno na e-mailovou adresu info@kphracka.cz . Zrušení objednávky jiným způsobem neakceptujeme! Objednávku lze v KP Hračka internetovém obchodě zrušit až do doby, než je balík předán kurýrní službě. Pokud byl balík kurýrní službě již předán (systém o tom vždy zašle e-mailové oznámení), objednávku již nelze zrušit. Pokud si balík nevyzvednete od kurýra, pak musíte zaplatit náklady na dopravu.